Aparecer numa resposta de IA quer dizer que uma marca está na conversa, não necessariamente na decisão. O estudo separa quantas vezes uma marca é nomeada de quantas vezes o assistente a escolhe de facto, e a razão entre as duas passa a ser a taxa de recomendação.
A EDP ultrapassa a Salsa na hora de escolher
Quando se pedem as melhores marcas portuguesas, a resposta mediana enumera 17 nomes: um catálogo, não uma escolha. A Salsa é a mais nomeada, mas a EDP é a mais escolhida.
No outro extremo, 13 marcas portuguesas são mencionadas e nunca escolhidas: a Compal é nomeada em 18 respostas sem uma única escolha. É esse o limite do share of voice, e é por isso que o estudo acrescenta o share of recommendation.
Quem constrói a reputação de uma marca junto da IA
328 das 616 respostas mostraram fontes, com 2993 citações no total. As mais citadas não são os canais que as marcas costumam acompanhar.
Recomendada não é o mesmo que aprovada
Uma marca conta como escolhida mesmo quando a resposta enumera os seus pontos fracos. A TAP é escolhida nas 39 respostas sobre a melhor companhia aérea de Portugal, e 16 delas também a criticam no preço, na pontualidade ou no serviço.
A pergunta decide o ranking
Três formulações da mesma pergunta sobre bancos, feitas aos mesmos assistentes, dão vencedores muito diferentes.