Apparaître dans une réponse d’IA signifie qu’une marque fait partie de la conversation, pas forcément de la décision. L’étude distingue le nombre de fois où une marque est citée du nombre de fois où l’assistant la choisit réellement, et le rapport entre les deux devient le taux de recommandation.
EDP dépasse Salsa au moment de choisir
Quand on demande les meilleures marques portugaises, la réponse médiane énumère 17 noms : un catalogue, pas un choix. Salsa est la plus citée, mais EDP est la plus choisie.
À l’autre extrémité, 13 marques portugaises sont mentionnées sans jamais être choisies : Compal est citée dans 18 réponses sans un seul choix. C’est la limite du share of voice, et c’est pourquoi l’étude ajoute le share of recommendation.
Qui construit la réputation d’une marque auprès de l’IA
328 des 616 réponses affichaient des sources, soit 2 993 citations au total. Les plus citées ne sont pas les canaux que les marques surveillent habituellement.
Recommandée ne veut pas dire approuvée
Une marque compte comme choisie même quand la réponse énumère ses points faibles. TAP est choisie dans les 39 réponses sur la meilleure compagnie aérienne au départ du Portugal, et 16 d’entre elles la critiquent aussi sur le prix, la ponctualité ou le service.
La question décide du classement
Trois formulations de la même question sur les banques, posées aux mêmes assistants, donnent des gagnants très différents.